Cambios y devoluciones
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Oño Electrodomésticos S.L., nuestra política de devoluciones se ajusta estrictamente a la legislación española vigente y a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
1. Plazo para el Derecho de Desistimiento
El cliente tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales contados a partir de la recepción del producto, sin necesidad de justificación.
2. Condiciones para la Aceptación de la Devolución
Para que una devolución sea aceptada, la lavadora o secadora debe cumplir los siguientes requisitos:
Embalaje: Debe ser devuelta en su embalaje original, completo y sin daños graves.
Estado del producto: El electrodoméstico no debe haber sido usado (no debe haber sido conectado a la red de agua ni mostrar humedad en el tambor), ni mostrar signos de manipulación indebida, manteniendo todos sus protectores plásticos, corchos, etiquetas y sellos de seguridad intactos.
Accesorios: Se deben incluir todos los componentes originales (mangueras de conexión, soportes de transporte, manuales, bandejas de detergente y piezas de montaje).
3. Gastos de Envío por Devolución
Cambio de opinión (Desistimiento): Si el cliente decide devolver el producto por motivos ajenos a la calidad del mismo, los gastos de transporte correrán a cargo del cliente. El coste fijo de la logística de devolución para lavadoras y secadoras es de 19,00 €, importe que se deducirá del reembolso total del pedido.
Producto defectuoso o error en el envío: Si el producto presenta un fallo de fabricación o no corresponde al modelo solicitado, Oño Electrodomésticos S.L. asumirá la totalidad de los costes de recogida (Coste 0 €). En este caso, el proceso se regirá por nuestra Política de Garantía.
4. Procedimiento de Gestión
Puede tramitar su devolución de forma sencilla siguiendo estos pasos:
Inicie sesión en su cuenta en el sitio onolavadora.com.
Diríjase a la sección «Pedidos».
Seleccione el pedido deseado y haga clic en «Devolver».
Seleccione la fecha en la que le resulte conveniente que nuestro mensajero pase a recoger la carga (por lo general, en un plazo de 2 a 3 días hábiles tras la solicitud).
Transporte: Enviaremos a un mensajero de nuestra empresa de transporte colaboradora a su domicilio (a la misma dirección donde se realizó la entrega) para recoger el producto.
Coste: Si la devolución se realiza por motivo de desistimiento (ha cambiado de opinión), se deducirán 19,00 € del importe total del reembolso en concepto de gastos de logística inversa. Si el producto presenta un defecto de fábrica, la recogida se realizará de forma gratuita.
Dirección del almacén para la recepción de devoluciones: A pesar de que nosotros organizamos la recogida del producto de forma autónoma, le informamos que nuestro centro de recepción de devoluciones se encuentra en la dirección: Oño Electrodomésticos S.L. Calle Padre Manuel, 21, 06360 Fuente del Maestre, Badajoz, España.
5. Reembolsos Rápidos
Una vez recibido el producto y verificado su estado en nuestras instalaciones:
Plazo de reembolso: Se realizará en un plazo máximo de 5 días hábiles tras la inspección técnica en nuestro almacén.
Método de abono: El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra inicial.
6. Motivos de Rechazo
La devolución podrá ser desestimada si el producto muestra daños físicos, signos de haber sido instalado y utilizado con agua (en el caso de las lavadoras), falta de accesorios esenciales o si la notificación se realiza fuera del plazo legal de 14 días.